독일 보다폰, 2년간 일자리 2300개 감축·이전…AI 활용 확대

독일 보다폰 일자리 다섯 개 중 하나가 사라지거나 다른 곳으로 옮겨집니다. 회사가 대대적인 구조조정을 발표했고, 인공지능(AI)도 계획의 일부입니다.

무슨 일이 있었나요?

독일 법인 대표 마르셀 데 그로트는 직원들에게 앞으로 2년간 약 2300개의 일자리를 줄이거나 이전한다고 밝혔습니다. 보다폰 독일의 직원은 약 1만 2000명이라 전체의 19%를 조금 넘는 규모입니다.

뒤셀도르프에 본사를 둔 이 통신사는 몇 년간 고객이 빠져나간 만큼 조직을 단순하게 하고 더 민첩해지고 싶다고 말합니다. 자재비와 운영비도 아끼려 하지만 대부분은 인건비에서 줄일 계획입니다. AI를 더 활용하면 이를 달성하는 데 도움이 될 것으로 보입니다.

왜 지금일까요?

데 그로트 대표는 지난 2년간 많은 것을 이뤘다고 말합니다. "사업을 안정시켰고, 기업 고객 부문에서 다시 힘을 내고 있으며, 제품과 네트워크, 서비스도 계속 나아지고 있습니다." 하지만 그것만으로는 충분하지 않다고 덧붙였습니다. 시장이 회사가 겪어보지 못한 속도로 변하고 있기 때문입니다.

보다폰은 유선 통신과 광대역에서 경쟁사에 점유율을 내줬습니다. 여기에 Nebenkostenprivileg(집주인이 케이블TV 요금을 관리비에 포함해 청구할 수 있던 제도)까지 사라졌습니다. 2024년 7월 폐지되면서 수백만 TV 고객을 둘러싼 경쟁이 다시 열렸습니다. 데 그로트 대표는 2024년 4월부터 보다폰 독일을 이끌고 있으며, 사업 안정화라는 임무를 맡았습니다.

감축에도 보다폰은 성장이 보이는 분야에는 계속 투자할 계획입니다. 광케이블, 그리고 기업 고객용 클라우드·보안 서비스입니다.

경쟁사는 어떨까요?

경쟁사 O2 텔레포니카는 이미 비슷한 길을 걷고 있습니다. 올해 1100개 일자리를 줄일 계획인데, 연초 정규직 6820개 가운데 약 6분의 1입니다. 직원들은 조기 퇴직이나 퇴직금 패키지 등으로 자발적으로 떠나는 방식입니다. O2는 800개 매장 중 60곳도 닫을 계획입니다.

앞으로는?

감축은 앞으로 2년에 걸쳐 진행될 예정입니다. 지금까지 공개된 내용에서는 일자리가 감축과 이전으로 각각 얼마나 나뉘는지 보다폰이 밝히지 않았습니다.