Prudential Japon : la liste des fautes pointe la dette comme premier problème

Un employé ivre arrêté pour avoir agressé un agent de sécurité dans une boîte de nuit. Un commercial qui a emprunté de l'argent à un client sans jamais le rendre. Ce sont deux entrées d'une liste disciplinaire interne que Prudential Life Insurance Japan a établie en 2025.

La liste, que nous avons obtenue, recense plus de 40 cas de faute. Une catégorie se détache nettement.

Que montre la liste ?

L'entrée de loin la plus fréquente concerne l'endettement des Life Planners, les commerciaux de l'entreprise, appelés LP. Dans un cas, un client avait dit à l'employé : « Considère-moi comme ta mère. » L'employé lui a emprunté de l'argent et ne l'a pas rendu.

Un autre cas montre à quelle vitesse les choses peuvent déraper. Un LP entré en octobre 2023 s'est retrouvé avec environ 1,7 million de yens (environ 11 000 dollars) de prêts auprès de grands organismes de crédit à la consommation comme Acom, Promise et Lake.

Pourquoi cette personne a-t-elle été renvoyée ?

L'employé a été renvoyé par un « yuji kaiko », un licenciement disciplinaire qui permet au salarié de démissionner plutôt que d'être licencié, deux ans après son arrivée. Le motif : avant d'entrer dans l'entreprise, il avait emprunté environ 500 000 yens à Acom sans le dire.

L'entreprise n'accepte personne ayant des crédits à la consommation. L'employé a ensuite expliqué cette décision aux enquêteurs.

Le système de rémunération est-il en cause ?

Une partie de l'explication tient à la façon dont le poste est conçu. À l'exception d'une poignée de salariés, le système peut pousser les commerciaux vers les difficultés financières et la dette, selon notre enquête.

Que s'était-il passé avant ?

Le scandale a éclaté quand Prudential Life Japan a révélé que des employés avaient pris de l'argent à des clients lors d'opérations irrégulières. L'Agence des services financiers du Japon, le régulateur financier du pays, a alors ordonné à l'entreprise de suspendre ses activités jusqu'à fin janvier, le temps d'une refonte en profondeur de ses pratiques.

Cette liste fait partie d'une série qui cherche à savoir si cette refonte est la bonne et comment l'entreprise peut se reconstruire.