仁川空港で1週間に3度目の出国システム障害、手作業で52分対応

最近、仁川空港から出発した人は、なんだかバタバタしていると感じたかもしれません。11月6日の出国システム障害は、韓国の主要国際空港でわずか1週間に3件目となりました。

何があったの?

空港の運営会社である仁川国際空港公社によると、11月6日の午前6時35分ごろ、第1・第2ターミナルの3階出国ホールでシステム障害が起きました。チェックイン済みの乗客が保安検査場の入口で搭乗券をリーダーにかざしたところ、通過できず、「搭乗情報が確認できません」という警告が鳴り続けたそうです。

保安検査の職員は、パスポートと搭乗券を手作業で確認する対応を迫られました。一時、14の航空会社の乗客に影響が出ました(第1ターミナルが10社、第2ターミナルが4社)。

応急対応が完了したのは午前7時27分ごろで、障害の報告から52分後でした。運営会社は、遅延した便はなかったと説明しています。原因は自社の内部システムにおけるデータ処理の一時的な遅れとみており、出国ホールの混雑を最小限に抑える措置をとったとしています。

これまでの経緯は?

出国関連の障害は、この1週間で3件目です。10月30日には、米国のARINC(航空会社向けネットワークプラットフォーム)が管理するネットワーク機器が故障しました。通信障害は44の航空会社に及び、中国の航空会社11社は約5時間、チェックインのシステムを利用できなくなりました。

11月3日には、法務部の事前旅客審査システムに障害が発生し、航空会社が約2時間、乗客情報を受け取れませんでした。一部の便には遅れが出ています。

これからどうなる?

航空会社は、出国の遅れについてARINCに補償を求めることを検討しています。ARINCは、定期点検の実施とネットワーク障害の再発防止策を約束しました。

空港運営会社は、3件のいずれもハッキングが原因である可能性は低いとみています。声明では、関係機関と協力して出国関連システムの点検を強化し、再発防止に全力を尽くすと述べました。