Microsoft 365 70여 개국 장애: 아웃룩·팀즈에 대해 지금까지 알려진 것

목요일부터 받은편지함이 먹통이었다면, 당신만 그런 게 아닙니다. Microsoft 365 서비스가 전 세계에서 몇 시간째 중단되거나 불안정하며, 이 패키지 사용자는 약 4억 3천만 명입니다.

무슨 일이 있었나?

문제는 목요일에 시작됐습니다. 수만 명의 사용자가 아웃룩 이메일에 접속하지 못했고, 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 한 시간 안에 전 세계로 번져 70개국 이상의 서비스에 영향을 줬습니다.

아웃룩만의 문제가 아닙니다. 팀즈에서는 회의 예약과 캘린더 링크가 자주 실패했습니다. AI 비서 코파일럿, 관리자 포털, 그리고 OpenAI·Anthropic 같은 AI 업체를 포함한 외부 서비스와의 연결도 적어도 간헐적으로 장애를 겪었습니다.

Microsoft는 첫 조치가 기대만큼 효과가 없었다고 밝혔습니다. 엔지니어들은 앞서, 보안 연결을 설정하는 프로세스가 영향을 받은 서버에서 과부하에 걸려 장비가 요청을 처리하지 못하게 됐다고 설명했습니다. 회사는 장애 시작 시점과 겹친 최근 구성 변경도 되돌렸습니다. 이른 오후에는 유럽에서 서비스 복구가 진전되고 있다고 전했습니다.

누가 영향을 받나?

정부도 마찬가지입니다. 호주 정보기관과 연방경찰이 장애를 보고했고, 캔버라는 시스템을 먼저 복구받기 위해 Microsoft와의 협약을 발동했습니다. 미국 하원은 이용 제한을 알렸고, 일본의 오자키 마사나오 官房副長官(내각관방 부장관)은 정부 정보시스템 기반이 영향을 받았다고 말했습니다. BBC에 따르면 영국 NHS(영국 공공 의료 서비스)와 런던의 의회도 영향을 받았습니다.

독일 연방 당국은 정상적으로 일하는 것으로 보인다고 BSI(독일 사이버보안청) 대변인이 말했습니다. 하지만 BSI는 독일 경제가 매우 크게 타격을 입을 것으로 예상합니다.

다른 곳에서는 인도 항공사 인디고와 아카사 에어가 이메일 접속을 잃었고, 대만의 펀드 운용도 차질을 빚었습니다. 워크호스 그룹은 분기 실적 발표를 미뤘고, 명품 그룹 리슈몽도 실적 발표를 늦췄습니다. 유로넥스트는 상장사들에 핵심 정보를 전화로 전달해 달라고 요청했습니다.

사이버 공격이었나?

Microsoft는 그런 징후는 없다고 말합니다. 호주의 사이버보안 장관 토니 버크는 2024년 크라우드스트라이크 사태와 비슷한 결함 있는 업데이트로 보인다고 말했습니다. 당시 잘못된 업데이트로 수백만 대의 윈도 PC가 멈추면서 항공사, 은행, 병원이 마비됐습니다.

독일의 한 법률 전문가는 하루 쉬기를 바라는 사람들에게 한마디 합니다. 직원은 그냥 집에 갈 수 없습니다. 계속 대기해야 하고, 급여도 받습니다. 휴가를 쓰거나 초과근무를 상계하고 싶다면 먼저 상사와 합의하세요.

앞으로는?

Microsoft는 트래픽 최적화 조치가 긍정적인 결과를 내고 있으며 더 많은 지역으로 확대되고 있다고 밝혔습니다. 사용자를 위한 더 자세한 업데이트도 약속했습니다.