Panne Microsoft 365 dans plus de 70 pays : ce que l'on sait sur Outlook et Teams

Si ta boîte mail est muette depuis jeudi, tu n'es pas seul(e). Les services Microsoft 365 sont en panne ou instables depuis de nombreuses heures partout dans le monde, et la suite compte environ 430 millions d'utilisateurs.

Que s'est-il passé ?

Les problèmes ont commencé jeudi. Des dizaines de milliers d'utilisateurs n'ont pas pu accéder à leur messagerie Outlook. Selon le site de suivi des pannes Downdetector, le problème s'est propagé dans le monde entier en moins d'une heure et a touché des services dans plus de 70 pays.

Il n'y a pas que Outlook. Dans Teams, la planification de réunions et les liens d'agenda ont souvent échoué. L'assistant d'IA Copilot, le portail d'administration et les connexions à des services tiers, dont des fournisseurs d'IA comme OpenAI et Anthropic, ont eux aussi été perturbés, au moins par moments.

Selon Microsoft, les premiers correctifs n'ont pas donné les résultats espérés. Les ingénieurs ont expliqué plus tôt qu'un processus chargé d'établir des connexions sécurisées était surchargé sur les serveurs touchés, si bien que les machines ont cessé de traiter les requêtes. L'entreprise a aussi annulé une modification de configuration récente, qui coïncidait avec le début de la panne. En début d'après-midi, elle indiquait des progrès dans le rétablissement des services en Europe.

Qui est touché ?

Les gouvernements aussi. Le service de renseignement et la police fédérale australiens ont signalé des pannes, et Canberra a activé un accord avec Microsoft pour que ses systèmes soient rétablis en priorité. La Chambre des représentants des États-Unis a fait état de restrictions, et le secrétaire général adjoint du cabinet japonais, Masanao Ozaki, a indiqué que l'infrastructure des systèmes d'information du gouvernement était touchée. Selon la BBC, le NHS (le service public de santé britannique) et le Parlement à Londres ont également été affectés.

En Allemagne, les autorités fédérales semblent fonctionner normalement, a déclaré un porte-parole du BSI (l'agence allemande de cybersécurité). Mais le BSI s'attend à ce que l'économie allemande soit très durement touchée.

Ailleurs, les compagnies aériennes indiennes IndiGo et Akasa Air ont perdu l'accès à leur messagerie, et la gestion de fonds à Taïwan a été perturbée. Workhorse Group a reporté la publication de ses chiffres trimestriels, et le groupe de luxe Richemont a repoussé ses résultats. Euronext a demandé aux sociétés cotées de transmettre les informations essentielles par téléphone.

S'agit-il d'une cyberattaque ?

Microsoft affirme n'avoir détecté aucun signe en ce sens. Le ministre australien de la Cybersécurité, Tony Burke, estime qu'il s'agit plutôt d'une mise à jour défectueuse, comme l'incident CrowdStrike de 2024, lorsqu'une mauvaise mise à jour avait fait planter des millions d'ordinateurs Windows et perturbé compagnies aériennes, banques et hôpitaux.

Un juriste allemand a un rappel pour ceux qui espèrent un jour de congé : les salariés ne peuvent pas simplement rentrer chez eux. Il faut rester disponible, et tu es toujours payé(e). Si tu veux poser des congés ou récupérer des heures supplémentaires, mets-toi d'accord d'abord avec ton chef ou ta cheffe.

Et maintenant ?

Microsoft indique que ses mesures d'optimisation du trafic donnent des résultats positifs et sont étendues à d'autres régions. Une mise à jour plus détaillée pour les utilisateurs est promise.